よくある質問

オンライン予約とは何ですか?
オンライン予約とは、ご希望の商品をインターネットで検索して予約できる便利な方法です。 HISオーストラリアのオンライン・サービスでは、完全にセキュリティ保護されたサーバーにより、オンラインでクレジットカード決済を行うことができます。
オンライン予約はいつまで可能ですか?
商品によって異なります。オンライン予約が出来なかった場合には、お近くのHISオーストラリア各支店にお問い合わせ下さい。
予約に年齢制限はありますか?
オンライン予約では、18歳以上の方からご利用いただけます。
1回で何名まで予約できますか?
1回のオンライン予約でホテルは3部屋・7名様、航空券、オプショナル、パッケージツアーは9名様までのご予約が可能です。
オンラインで予約ができない場合、店舗に行けば見つかりますか?
オンラインと店舗では異なる商品がいくつかございます。お近くのHISオーストラリア各支店にお問い合わせ下さい。
ウェブサイトに掲載されていない商品の手配も可能ですか?
お問い合せにより手配することも可能です。
代理人(ご家族・ご友人など)が旅行者の代わりに予約できますか?
はい、できます。予約する際に「ツアー情報入力」ページ内、「代理人様による登録」を選択頂くと、代理人予約が可能です。 また、代理人様が支払い(振込・カード決済)することも可能です。
パスポート取得前(申請中)でも申し込みできますか?
旅券番号や有効期間満了日などの情報は、予約時に不明でもお申し込みいただく事は可能です。但し、お名前のスペル・性別・年齢区分など、ご予約後に変更することはできませんのでこれから申請する、または申請中のものと必ず同一のものでご予約下さい。また、パスポートのご用意が出来ましたら、再度ご連絡頂く必要がございます。
パスポートの有効期間が残りわずかなのですが、大丈夫ですか?
渡航に必要とされるパスポート残存有効期間が足りない場合は、必ずご出発前までに更新のお手続きをお願い致します。渡航される国・入国目的によって、パスポート必要残存有効期間の条件が異なります。諸外国の出入国管理については、国ごとに政策が異なること、国際政治情勢や内政事情等により予告なしに突然変更されることがあるため、渡航先の国の最新情報については、大使館等に確認されることをお勧めします。
結婚したばかりでパスポートの名前を変更する予定なのですが、予約は旧姓、新姓どちらでするべきですか?
パスポートと同じ名字であれば旧姓、新姓どちらでも構いませんが、出発日にお使いになるパスポートと同じ名字である必要があります。ご旅行の前にパスポートの名字を変更される予定がある場合は新姓にてご予約下さい。
どんな支払い方法がありますか?
お支払い方法は商品、予約された日から出発日までの日数により異なります。 クレジットカード支払いのみの商品もございますのでご注意ください。 通常のお支払い方法は以下の通りです。

1) クレジットカード
VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエクスプレス(手数料2%)、ダイナースクラブ(手数料3.5%)を取り扱っております。

2) 銀行振込
銀行振込でのお支払いをご希望の方は以下の銀行口座へお振込下さい。海外送金は受け付けておりません。
銀行振込の手続きがお済になりましたら、Eメールにて振込ナンバーをお知らせ下さい。
Westpac Banking Corporation
Account Name:H.I.S. Australia Pty. Ltd.
BSB No:034-216
Account No:66-4178

3) HISオーストラリア店舗でのお支払い
店舗にて現金(オーストラリアドルのみ)、クレジットカードでのお支払いを取り扱っております。
各店舗営業時間は 9:00-17:30 です。
支払い期限はいつですか?
オンラインクレジットカード決済は商品ご契約時に全額のご請求。 銀行振込・店舗支払いは、通常ご予約から3日以内です。 但し、商品もしくは出発日までの日数によっては、期限より前になる場合がございます。
クレジットカード決済中にエラーが出ました。どうすればいいですか?
クレジットカード会社側の不正利用防止の一環で一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。 その際はお手数ですが、ご利用いただいたクレジットカード会社へご連絡をお願いします。 また、エラー表示が出ても「決済完了=予約完了」している場合があります。「アカウント」ページにて「ご予約内容」または「料金詳細」をご確認ください。
クレジットカードの支払い回数は何回まで可能ですか?
一括払いのみとなります。
他人名義のクレジットカード、銀行口座から支払いすることは可能ですか?
できません。旅行者様と同じ名前でなければいけません。
領収書の発行はできますか?
発行可能でございます。お支払いページにて領収書のリクエストにチェックし、必要事項をご入力ください。
サイトから予約内容を確認することはできますか?
サイト内の「アカウント」の「予約確認」ページに下記3つの必須事項を入力し確認することができます。
必須項目:お申込み番号、ご登録メールアドレス、代表者の生年月日
予約後に名前の変更はできますか?
ご予約後の名前の変更はできません。もし名前の変更が必要な場合には、予約をキャンセルし、もう一度新しいお名前で予約をしなおす必要があります。入力した内容に間違いがございましたら、メール内に記載の問い合わせ先にご連絡ください。(名字と名前を逆に入力するケースが増えています)
予約済の商品をサイト内からキャンセルできますか?
マイページより予約のキャンセル依頼が可能です。 「アカウント」にログインし、「キャンセルのお手続き」ページより「予約取消」ボタンを押してリクエストしてください。 確認の為「キャンセルのご依頼を承りました」メールをお送りします。 その後、キャンセル手続きを行います。
取消は、いつ成立しますか?
取消手続はオーストラリア国内の担当支店時間が基準となります。弊社営業時間内のみの受付となり、営業時間外または土日祝日の場合には、翌営業日以降の手続が可能になった日を基準とします。
キャンセルした場合、どのように払い戻しされますか?
払い戻しは、お客様がお支払いされた時と同じ方法で行われます。所定の取り消し料を差し引き、返金手続きをさせて頂きます。返金額は「料金明細」ページよりご確認頂けます。尚、クレジットカードの場合、支払い時に頂いたクレジットカード手数料はご返金対象となりません。
全額支払いをした後のキャンセルには、キャンセル料金がとられますか?
はい、キャンセル料金が発生します。また、出発日当日の商品は返金対象となりません。
「リクエスト予約」のパッケージツアーを予約しました。予約ができたかどうかの確認はどうすればよいですか?
予約の可否のご連絡はHIS各旅行主催支店よりご連絡致します。または、サイト内「アカウント」より、お申し込み内容をご確認ください。
「リクエスト予約」のパッケージを申し込みました。予約が完了する前に取消しましたが、「料金明細」ページに取消料が表示されます。まだクレジットカード決済はしておりませんが、支払う義務はありますか?
予約が完了する前の取消の場合は、取消料の支払いは不要です。
マイレージを使ってアップグレード、または特典チケットの購入はできますか?
マイレージでのアップグレード、特典チケットのお取り扱いはできません。直接お持ちのマイレージが利用可能な航空会社へご連絡下さい。
航空券を予約したのですが座席の事前指定はできますか?
オンライン予約サイト上での事前座席指定はできません。よって事前座席指定を希望の場合は予約後に弊社までメールにてご連絡ください。航空会社や予約座席クラスによっては事前座席指定ができない場合もございますので、予めご了承ください。 なお、事前座席指定はあくまでもリクエストとなります。航空会社の都合(急な機材変更や、セキュリティ等の理由)でリクエストが変わる可能性がございます。最終のお座席番号確定は空港チェックイン時となりますので、予めご了承くださいませ。 一部の航空会社では航空会社公式WEBサイトからも事前座席指定が可能です。
機内特別食やその他スペシャルリクエストがある場合はどうすればいいですか?
ご希望の場合は航空券ご予約後、弊社までご連絡ください。
例:お食事(ベジタリアンミールや低脂肪ミール、ベビーミールやチャイルドミール等)、ベビーバシネット(赤ちゃん用ベッド)、特別なお手伝い等。 ベビーバシネットは、出発時点での目安の身長、体重をお知らせください。数に限りがあり、確約できないこともありますので予めご了承ください。また身長、体重によっては対象年齢であっても、ご利用いただけない場合がございます。 これらリクエストは出発間際ですと間に合わない場合がございますのでご注意ください。
オンライン予約した場合、eチケットはどうやって受け取ればよいのでしょうか?
手続きが完了しましたら、弊社よりご登録いただいたメールアドレス宛に、お知らせします。メール内のURLからログイン後、eチケットの印刷が可能です。
オンラインで航空券を予約しましたが、日程や便の変更は出来ますか?
航空券の種類によって変更可否の条件が異なります。航空券のご利用条件は、航空券ご予約後スタッフからメールにてお知らせいたします。
ビザ取得申請代行を依頼して、取得できなかった場合、代行手続き料金はどうなるのでしょうか?
ビザ取得の可否に関係なく、代行手続き料金はお支払頂きます。ご返金はできません。
予約金(デポジット)として支払いをした額は、最終お支払い金額から差し引かれるのでしょうか?
はい、そうです。
変更手数料は、どのような時にお支払いをすればよいでしょうか?
全額のお支払い後は、手配された内容を変更をするたびに変更手数料がかかります。
出発後の旅程変更は可能でしょうか?
商品の種類により異なり、基本的には出発後の変更はできません。 ただし、緊急を要する場合には、ツアー催行会社・航空会社・担当コンサルタントにご相談されることをお勧めします。
予約の再確認(リコンファ-メ-ション)は必要ですか?
一部の航空会社、催行会社は予約の再確認を事前にすることを義務づけています。確認が必要な商品に関しては、ご予約時にお伝えしています。