Condizioni Generali

• H.I.S. Europe Italy Srl, vi invita a leggere con attenzione le presenti condizioni generali di utilizzo del sito web www.hisgo.it prima di ogni utilizzo dello stesso e prima di effettuare una qualsiasi prenotazione.
• Utilizzando i servizi disponibili sul sito web www.hisgo.it l’utente accetta i seguenti termini e condizioni . L’utente che non accetti i termini e le condizioni, o che non autorizzi il trattamento dei propri dati personali ai fini del servizio offerto, non può acquistare i servizi online.

A. IL CONTRATTO

• Accettando le presenti condizioni generali prendete atto ed accettate che H.I.S. Europe Italy srl agisce esclusivamente in qualità di intermediario per tutti i servizi offerti tramite il Sito.
• Per "prenotazione" si intende qualsiasi ordine di prodotti o servizi da Voi effettuato sul nostro Sito e da noi accettato. L'accettazione del Vostro ordine (e la conclusione del contratto) avrà luogo al momento in cui riceverete una e-mail di conferma da parte di H.I.S. Europe Italy.
• Le condizioni e i termini specifici relativi alla vostra prenotazione dipendono dal prodotto o servizio selezionato (voli, hotel, escursioni). Quando prenotate uno o più di questi prodotti, H.I.S. Europe Italy agisce come intermediario tra Voi e terzi fornitori, quali compagnie aeree, hotel, e altri fornitori siano essi stessi parte del network H.I.S.
• Il contratto s’intende concluso nel momento stesso in cui effettuate una prenotazione sul Sito, e il prodotto o servizio da Voi richiesto è disponibile.
• Condizioni del Fornitore
• I termini e le condizioni del Fornitore (ivi inclusi i termini e le condizioni di viaggio delle compagnie aeree) si applicano in aggiunta alle presenti Condizioni Generali.
• Le condizioni applicate dal Fornitore possono includere disposizioni inerenti a modalità di pagamento, inadempienze, cancellazioni, spese di prenotazione e rimborsi, (ove previsti). Siete tenuti a rispettare tutte le condizioni applicate dalla compagnia aerea o Fornitore in merito alle tempistiche del check-in, alla riconferma del volo, ecc. Vogliate notare che, per quanto concerne i biglietti aerei, il tempo minimo raccomandato per il check-in è di 90 minuti prima della partenza per i voli internazionali e di 60 minuti per i voli nazionali. Alcune compagnie aeree potrebbero esigere la riconferma del volo di ritorno almeno 72 ore prima della partenza. La mancata riconferma del volo, da effettuarsi direttamente presso la compagnia con la quale viaggiate, potrebbe comportare l'invalidamento del biglietto.
• Per quanto riguarda le "richieste speciali", H.I.S. Europe Italy non garantisce che possano essere soddisfatte, indipendentemente dal prodotto cui esse si riferiscono (ad esempio: menu speciali, strutture per disabili, seggioloni per bambini, ecc.), ma si impegna comunque a rimetterle al Fornitore/hotel.

B. CANCELLAZIONI O MODIFICHE

• Si riportano di seguito le condizioni generali di modifica/cancellazione relative ai servizi acquistati tramite www.hisgo.it, si prega di leggerle attentamente.
• In caso di modifica o cancellazione dei servizi acquistati il cliente può contattare i nostri uffici durante gli orari di apertura o utilizzare il campo modifica/cancella che trova nello “Spazio Cliente”.
• Il cliente è consapevole del fatto che nel caso di richiesta di modifica,cancellazione,o mancato utilizzo di uno o più dei servizi acquistati, la possibilità di ottenere un rimborso dipende dalle condizioni specifiche stabilite dal fornitore del servizio.
• *SOSTITUZIONI E MODIFICHE RICHIESTE DAL CLIENTE
• 1) Tutte le richieste di sostituzione e modifica dei servizi acquistati tramite www.hisgo.it e regolarmente pervenute ad H.I.S. Europe Italy verranno prese in considerazione e lavorate nel minor tempo possibile.
• 2) Qualsiasi modifica richiesta dal cliente successivamente alla conferma dei servizi acquistati comporterà il pagamento ad H.I.S. Europe Italy di tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla variazione, nonché le eventuali penali che verranno applicate dai fornitori dei servizi oggetto della modifica.
• 3) Qualora un cliente sia impossibilitato ad usufruire di un prodotto e/o servizio acquistato, potrà sostituire a se un terzo purché (i) ne informi H.I.S. Europe Italy per iscritto almeno sette giorni lavorativi prima della partenza fornendo le generalità del sostituto (ii) quest'ultimo sia in possesso dei documenti necessari ed abbia le caratteristiche necessarie alla fruizione del servizio (iii) paghi tutti i costi necessari alla suddetta sostituzione. Il cliente sarà comunque solidalmente obbligato nei confronti di H.I.S. Europe Italy e/o dell'organizzatore per il pagamento del prezzo e degli eventuali ulteriori costi derivanti dalla sostituzione. Nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio. Così pure, non spetterà alcun rimborso a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza, invalidità o insufficienza dei previsti documenti personali di identità ed espatrio.
• La modifica del nominativo del cliente rinunciatario con quello sostituto può non essere accettata da un terzo fornitore dei servizi, in relazione ad alcune tipologie di essi, anche se effettuata entro il termine di cui al punto 3). H.I.S. Europe Italy non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte di terzi fornitori dei servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata alle parti interessate prima della partenza e qualora la stessa comporti conseguentemente il recesso del contratto da parte del consumatore, saranno applicate le stesse condizioni di recesso indicate al punto 1) del paragrafo RECESSO DEL CONTRATTO.
• *RECESSO DEL CONTRATTO
• 1) RECESSO DEL CONTRATTO DA PARTE DEL CLIENTE
• Al cliente che receda dal contratto prima della partenza saranno addebitate le penali di cancellazione specifiche del servizio acquistato.
• Le suddette penali specifiche che il cliente è tenuto a leggere e consultare vengono rese note all’atto della prenotazione.
• Poiché l’importo della penale può dipendere oltre che dal tipo di prodotto acquistato e dal fornitore del servizio anche dai termini entro cui viene effettuata la richiesta di cancellazione, invitiamo Il cliente a verificare tali condizioni all’atto della prenotazione.
• 2) RECESSO DEL CONTRATTO PER CAUSE IMPUTABILI AL CLIENTE
• H.I.S. Europe Italy si riserva il diritto di cancellare i servizi richiesti qualora il cliente non provveda al pagamento dei medesimi nei termini indicati all’atto della conferma di prenotazione. In questo caso saranno addebitati al cliente, a titolo di penale :
• -I diritti di agenzia e/o spese di gestione pratica
• -Le eventuali penali di cancellazione applicate da H.I.S. Europe Italy
• -Eventuali spese già sostenute da H.I.S. Europe Italy per la conferma dei servizi richiesti dal cliente.
• 3) PENALI DI CANCELLAZIONE E MODIFICA BIGLIETTERIA AEREA

Modifica ( cambio data )

• Note:
  Alcune compagnie aeree non consentono la cancellazione né totale né parziale della biglietteria aerea emessa. 
• I diritti di agenzia, dove applicati, non sono in nessun caso rimborsabili.
• In caso di modifica o cancellazione dell’itinerario contattate i nostri uffici durante gli orari di apertura o utilizzate l’apposito campo modifica/cancella che trovate nello “Spazio Cliente”.
• La cancellazione deve essere effettuata al massimo un giorno prima della data di partenza. Qualora la cancellazione non venisse effettuata per tempo potrebbero essere applicate altre penali oltre a quelle imposte dalla compagnia aerea.
• Qualora il prezzo del biglietto fosse inferiore alle suddette penali di cancellazione, verrà trattenuto l’intero importo del biglietto.
• I clienti sono tenuti a verificare personalmente le condizioni ed i documenti necessari (VISTO/VISTO DI TRANSITO ) per l’ingresso/uscita dai paesi oggetto del viaggio.
• In caso di rimborso verrà restituito al cliente l’importo già pagato da cui saranno trattenute le penali di cui sopra . In caso di cancellazione successiva alla conferma di prenotazione non sarà possibile rimborsare gli eventuali costi del servizio per il pagamento con carta di credito.
• Qualora la tariffa in base a quanto indicato alla voce termini e condizioni, non fosse rimborsabile da parte della compagnia aerea, non sarà possibile ottenere il rimborso dell’importo pagato.
• Le tempistiche della procedura di rimborso dipendono dalla compagnia aerea e vanno da un minimo di 3 ad un massimo di 6 mesi dalla data in cui è stata effettuata la richiesta di rimborso. Per biglietti di cui è stata utilizzata solo una porzione di viaggio (ad esempio solo l’andata) le tempistiche potrebbero essere più lunghe.
• In caso di cambio o correzione del nome passeggero si prega di cancellare la prenotazione ed effettuare una nuova richiesta.
• 4) PENALI DI CANCELLAZIONE E MODIFICA HOTEL
• Le penali in caso di modifica o cancellazione di un’ hotel sono quelle applicate dalla struttura prenotata.
• I dettagli delle penali possono essere controllati sia in fase di prenotazione sia sul vostro Spazio Cliente di questo sito a prenotazione effettuata.
• La data di cancellazione viene calcolata a partire dal giorno precedente la data del tour.
• In caso di modifica o cancellazione utilizzare il campo Modifica/ Cancella dal vostro Spazio Cliente.
• In caso di no show verrà addebitato l’importo dell’intero soggiorno.
• Alla voce “ Modifica” è possibile intervenire su : nome dei passeggeri, tipologia della camera, numero di notti.
• Qualora il no show fosse dovuto al ritardo del volo o alle condizioni del traffico durante il trasferimento in hotel le penali di cancellazione verranno comunque addebitate.
• In caso di cambio hotel si prega di cancellare la/le prenotazione/i esistente/i e di effettuarne una nuova.
• In caso di cambio data si prega di cancellare la/le prenotazione/i esistente/i e di effettuarne una nuova.
• In caso di rimborso verrà restituito al cliente l’importo pagato decurtato delle penali di cancellazione.
• In caso di cancellazione dovuta a circostanze dipendenti dal cliente quest’ultimo è tenuto a sostenere le spese di movimentazione legate al rimborso ( in caso di bonifico verso paesi esteri le spese di commissione sono a carico del cliente )
• In caso di cancellazione successiva alla conferma di prenotazione non sarà possibile rimborsare gli eventuali costi aggiuntivi per l’utilizzo della carta di credito.
• 5) PENALI DI CANCELLAZIONE E MODIFICA ESCURSIONI
• Le penali in caso di modifica o cancellazione di un’ escursione variano in base al prodotto acquistato.
• I dettagli delle penali possono essere controllati sia in fase di prenotazione sia sul vostro Spazio Cliente di questo sito ( hisgo.com ) a prenotazione effettuata.
• La data di cancellazione viene calcolata a partire dal giorno precedente la data del tour.
• In caso di modifica o cancellazione utilizzare il campo Modifica/ Cancella dal vostro Spazio Cliente.
• In caso di no show verrà addebitato l’intero importo del prodotto.
• Alla voce “ Modifica” è possibile intervenire su : nome dei passeggeri, numero dei passeggeri.
• Qualora il no show fosse dovuto al ritardo del volo o alle condizioni del traffico durante il raggiungimento del luogo di partenza le penali di cancellazione verranno comunque addebitate.
• In caso di cambio prodotto si prega di cancellare la/le prenotazione/i esistente/i e di effettuarne una nuova.
• In caso di cambio data si prega di cancellare la/le prenotazione/i esistente/i e di effettuarne una nuova.
• In caso di rimborso verrà restituito al cliente l’importo pagato decurtato delle penali di cancellazione.
• In caso di cancellazione dovuta a circostanze dipendenti dal cliente quest’ultimo è tenuto a sostenere le spese di movimentazione legate al rimborso ( in caso di bonifico verso paesi esteri le spese di commissione sono a carico del cliente )
• In caso di cancellazione successiva alla conferma di prenotazione non sarà possibile rimborsare gli eventuali costi aggiuntivi per l’utilizzo della carta di credito.

C. RESPONSABILITA’

• Gli Utenti riconoscono che l'utilizzo dei Servizi avviene a proprio esclusivo rischio. I Servizi vengono forniti così "come sono" e "come disponibili". www.hisgo.it non offre alcuna garanzia che i Servizi corrispondano ai requisiti richiesti dall'Utente, o che siano ininterrotti, convenienti, sicuri o privi di errori;
• Eccetto il caso in cui ci siano accordi specifici con i fornitori dei servizi turistici (per esempio, accordi con le compagnie aeree di linea) per tutti gli altri servizi turistici prenotabili e/o acquistabili via internet, www.hisgo.it mette a disposizione dell'Utente un software che consente a quest'ultimo di verificare la disponibilità di voli, camere ed escursioni .
• Sul Sito, l'Utente accede a servizi diversi, ordinabili e/o combinabili separatamente e a discrezione dell'Utente stesso. Gli Utenti assumono ogni responsabilità dell'eventuale combinazione fra loro dei diversi servizi. L'eventuale variazione del prezzo dei Servizi presenti sul sito www.hisgo.it non comporta, per gli utenti che avessero effettuato una prenotazione prima della avvenuta variazione, nessun addebito aggiuntivo, né da diritto ad alcun rimborso per la differenza tra il prezzo da loro pagato prima della variazione e quello pubblicato sul sito dopo la variazione.

D. ALTRI TERMINI GENERALMENTE APPLICABILI

La Normativa CEE 261/2004 tutela i Vostri diritti in caso di cancellazione o di posticipazione del volo e qualora vi venga negato l'imbarco. Qualora siate in partenza da un aeroporto situato in uno Stato dell'Unione Europea o siate in partenza da un aeroporto situato in un paese terzo verso un aeroporto situato in uno Stato dell'Unione Europea ed il Vostro volo è operato da un vettore comunitario, potrete esercitare azione di rivalsa nei confronti della compagnia aerea con cui viaggiate nel caso in cui il volo venga cancellato o posticipato, oppure quando Vi venga negato l'imbarco. Richieste e lamentele riguardanti le Vostre prenotazioni Nel caso abbiate richieste o lamentele riguardanti la Vostra prenotazione prima della partenza prevista, siete pregati di contattare il nostro servizio clienti. Nel caso abbiate lamentele riguardanti un Fornitore e/o un hotel, vogliate comunicare in modo formale il motivo di reclamo al relativo Fornitore e/o hotel prima del vostro ritorno. Nel caso abbiate altre richieste o lamentele riguardanti la Vostra prenotazione, siete pregati di contattare il nostro servizio clienti al momento del Vostro ritorno e comunque non oltre 30 giorni dall'arrivo, fornendoci tutti i dati inerenti alla Vostra prenotazione e ogni altra informazione utile. Nel caso in cui noi o uno dei nostri Fornitori avessimo bisogno di ulteriori informazioni, siete tenuti a fornircele tempestivamente per iscritto. Detta procedura consentirà a noi e al Fornitore di analizzare al meglio il problema e, laddove ciò sia possibile, di porvi prontamente rimedio.
Comportamento dell'utente È Vostro dovere evitare un comportamento non appropriato, che possa recare offesa o pericolo ad altri o che comunque rischi di danneggiare proprietà altrui (compresi ubriachezza o eccessi d'ira) mentre Vi trovate in vacanza o utilizzate un determinato servizio/prodotto. Qualora il Vostro comportamento dovesse rivelarsi inappropriato e/o causare offesa o danno ad altri, oppure rischi di danneggiare proprietà altrui, noi e/o i nostri Fornitori (ad esempio, lo staff della compagnia aerea) avremo la facoltà di cancellare la Vostra prenotazione: in tal caso la responsabilità nostra e del Fornitore nei Vostri confronti verrà automaticamente a cessare e non avrete, pertanto, diritto ad alcun rimborso, indennizzo e/o risarcimento di ogni costo o spesa che Vi troverete a sostenere in seguito a detta cancellazione. Inoltre, sarete tenuti a risarcireH.I.S. Europe Italy di ogni spesa che sarà tenuta ad affrontare in seguito a detta cancellazione.
Cause di forza maggiore H.I.S. Europe Italy non è responsabile nei Vostri confronti per eventuali inadempienze alle presenti Condizioni Generali qualora esse siano imputabili a cause di forza maggiore. Sono inclusi senza limitazione alcuna: interventi governativi, guerre, tumulti popolari, dirottamenti, incendi, inondazioni, incidenti, tempeste, scioperi, serrate, attacchi terroristici o azioni industriali che si ripercuotano su H.I.S. Europe Italy o sui relativi Fornitori.

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